Ambito di applicazione
La presente politica descrive le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine già pagato prima della spedizione, le modalità di richiesta, la gestione dell’eventuale rimborso e l’utilizzo dei dati necessari.
Prima di confermare l’acquisto, è opportuno controllare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo in cui si trova al momento della richiesta e dalle regole applicabili.
Restano invariati i diritti attribuiti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Ordini per i quali è possibile richiedere l’annullamento
La richiesta può essere presentata se l’ordine non è stato completamente elaborato e non è ancora stato affidato al vettore.
Dopo il pagamento, è possibile contattare l’assistenza quando l’ordine si trova ancora in una fase interrompibile. La possibilità di fermarlo viene valutata in base al suo stato al momento della richiesta; pertanto, non tutti gli ordini pagati possono essere annullati.
Per consentire la verifica, è consigliabile indicare:
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numero dell’ordine;
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dati dell’ordine o del pagamento;
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breve motivo della richiesta.
Se le informazioni non sono sufficienti, possono essere richiesti ulteriori dati di controllo. Quando l’ordine risulta annullabile, gli aggiornamenti sulla procedura e sull’eventuale rimborso possono essere comunicati tramite e-mail.
2. Casi in cui la procedura prima della spedizione può non essere disponibile
La normale procedura di annullamento non è generalmente applicabile quando:
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il prodotto è già stato spedito o affidato al vettore;
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l’elaborazione ha raggiunto una fase che non può più essere interrotta;
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anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura specifica.
Se l’ordine è stato spedito, la richiesta può essere gestita, quando applicabile, secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
L’avvenuta spedizione non esclude il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
3. Presentazione della richiesta
La richiesta di annullamento può essere inviata attraverso i seguenti canali:
Telefono: +1 (423) 387-8212
E-mail: info@jortreniq.com
È necessario fornire informazioni corrispondenti ai dati dell’ordine, compresi numero dell’ordine, riferimenti del pagamento e motivo dell’annullamento, così da permettere la verifica dello stato effettivo.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, vengono controllati lo stato di elaborazione dell’ordine e le eventuali informazioni logistiche disponibili.
Se occorrono ulteriori verifiche, può essere richiesto tramite e-mail l’invio di dati aggiuntivi.
Un ordine che soddisfa le condizioni di annullamento può essere avviato al rimborso. L’importo viene normalmente restituito mediante il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e dell’operazione di pagamento.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. Lo stato del rimborso può essere richiesto attraverso i recapiti dell’assistenza.
5. Ordini già spediti
La procedura di annullamento riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti la cui elaborazione può essere interrotta.
Quando il prodotto è già in transito o è stato consegnato, reso, rimborso e sostituzione sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione e dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti previsti dalla legge, la spedizione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
6. Trattamento dei dati personali
Per verificare e gestire una richiesta di annullamento possono essere utilizzati:
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dati dell’ordine;
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recapiti del cliente;
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registrazioni del pagamento;
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informazioni comunicate con la richiesta.
Questi dati vengono trattati, nel rispetto del GDPR e delle norme applicabili, per controllare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e svolgere le comunicazioni necessarie.
Nei limiti previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sulla privacy.
7. Informazioni importanti
Prima dell’invio dell’ordine, è necessario verificare l’esattezza dei dati di acquisto e di consegna. Informazioni incomplete o errate possono incidere sull’elaborazione e sulla verifica di un’eventuale richiesta di annullamento.
L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta e dalle disposizioni applicabili.
Gli ordini non ancora spediti possono essere sottoposti alla procedura descritta in questa politica. Per quelli già in transito o consegnati si applica la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Il contenuto può essere aggiornato in relazione a modifiche normative, procedure degli ordini o esigenze operative. Le variazioni vengono pubblicate su questa pagina.