Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive condizioni, procedure, costi e canali di contatto relativi a recesso, reso, rimborso e sostituzione.
Restano invariati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine prosegue fino al primo giorno lavorativo successivo.
Quando i prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro il periodo previsto tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta esplicita. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
La restituzione effettuata senza un contatto preventivo non rende inefficace un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.
Per i resi avviati entro il periodo legale è disponibile un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. Per i prodotti voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio entro lo stesso periodo.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione di valore.
2. Operazioni successive al recesso
Dopo la ricezione della comunicazione vengono avviate le procedure di reso e rimborso.
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Gli importi vengono restituiti mediante lo stesso metodo di pagamento.
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Il rimborso viene normalmente elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
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L’operazione può rimanere sospesa fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione.
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Non sono previste commissioni aggiuntive per il rimborso.
Il prodotto deve essere spedito o restituito entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
3. Procedura di reso
Per richiedere assistenza è possibile contattare il servizio dedicato fornendo:
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numero dell’ordine;
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ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;
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fotografie o video, se utili a documentare un difetto, un danno o un articolo errato.
La richiesta viene esaminata considerando dati dell’ordine, condizioni del prodotto, motivo del reso e regole applicabili. Le indicazioni operative e logistiche vengono generalmente comunicate entro 1–3 giorni lavorativi.
Durante il trasporto, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato. Può essere utilizzata la confezione originale oppure un imballaggio con protezione equivalente.
L’etichetta prepagata ha una validità limitata e deve essere utilizzata entro il termine indicato. Se scade, è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.
Il modulo standard riportato alla fine della presente politica può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo è facoltativo e non incide sulla validità del diritto esercitato in altro modo.
4. Spese e modalità di restituzione
Le condizioni di trasporto dipendono dal momento e dal motivo del reso:
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nessun costo aggiuntivo per i resi avviati entro i 14 giorni del recesso legale;
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oltre tale periodo, le spese di restituzione possono essere poste a carico del consumatore;
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per articoli voluminosi o non idonei alla spedizione ordinaria può essere organizzato un ritiro a domicilio, gratuito se richiesto entro il termine legale di recesso.
5. Sostituzioni
In caso di richiesta di sostituzione, il prodotto restituito viene sottoposto alle verifiche necessarie. Il seguito dipende dalle sue condizioni, dalla disponibilità in magazzino e dai requisiti applicabili.
Dopo la spedizione dell’articolo sostitutivo, lo stato del trasporto può essere consultato quando le informazioni di tracciamento sono disponibili.
I tempi effettivi possono variare in base al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi e ad altre circostanze logistiche.
Quando la sostituzione costituisce un servizio aggiuntivo rispetto ai rimedi previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Rimborsi
In caso di recesso esercitato validamente, il rimborso viene normalmente elaborato entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Nei casi consentiti dalla legge, può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova della sua spedizione.
Il rimborso comprende:
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il prezzo effettivamente pagato per il prodotto;
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le spese della consegna standard pagate sul sito, se applicabili.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto all’opzione standard non vengono rimborsati.
L’accredito avviene di norma sul metodo di pagamento originario, salvo diverso metodo accettato dal consumatore. I tempi bancari possono variare e l’effettiva disponibilità dell’importo può richiedere 10–15 giorni.
Non sono applicate commissioni aggiuntive. Lo stato dell’operazione può essere verificato tramite il servizio di assistenza.
7. Eccezioni e condizioni dei prodotti
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, ad esempio per:
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prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
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altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione viene indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Per i prodotti che restano soggetti al diritto di recesso:
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l’uso eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione di valore;
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accessori, documentazione e stato dell’imballaggio possono essere considerati nella valutazione delle condizioni e del valore, senza escludere autonomamente il diritto previsto dalla legge.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai rimedi applicabili quando un prodotto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
In tali circostanze, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire i riferimenti dell’ordine e gli elementi utili alla verifica.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso vengono valutati secondo la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori e in base al caso concreto.
Le condizioni previste per resi ordinari o sostituzioni volontarie non limitano la garanzia legale di conformità.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Indirizzo: 984 Holly Creek Rd, Greeneville, TN 37745, US
Telefono: +1 (423) 387-8212
E-mail: info@jortreniq.com
Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Ogni richiesta viene valutata considerando l’ordine, la presente politica e le disposizioni applicabili.
10. Trattamento dei dati personali
I dati personali utilizzati per gestire resi, rimborsi o sostituzioni sono trattati nel rispetto del GDPR e delle norme applicabili in materia di protezione dei dati.
Per conoscere modalità di utilizzo, basi giuridiche e diritti dell’interessato, consultare la Politica sulla privacy.
11. Aggiornamenti della politica
Il contenuto può essere modificato in relazione a variazioni normative, operative o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.
Allegato 1 — Modulo standard di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
Destinatario
JORTRENIQ
984 Holly Creek Rd
Greeneville, TN 37745
US
E-mail: info@jortreniq.com
Telefono: +1 (423) 387-8212
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto o prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Numero dell’ordine, facoltativo:
Firma del consumatore, solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo:
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.