La presente politica descrive aree servite, costi di spedizione, preparazione degli ordini, tracciamento, gestione delle anomalie e condizioni per modifiche o annullamenti.
Prima di effettuare l’ordine, il consumatore dovrebbe controllare prodotti, indirizzo di consegna, telefono ed e-mail. Dopo l’avvio dell’elaborazione o del trasporto, alcune informazioni potrebbero non essere modificabili.
Restano invariati i diritti riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Area di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.
L’area servita può comprendere:
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principali città italiane;
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zone periferiche e rurali;
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Sicilia;
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Sardegna;
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altre località italiane raggiunte dai servizi logistici utilizzati.
Non sono previste consegne verso:
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Paesi diversi dall’Italia;
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altri Stati membri dell’Unione europea;
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territori situati al di fuori dell’Unione europea.
La consegna potrebbe non essere disponibile per zone remote, indirizzi particolari, aree militari, caselle postali o località non coperte dal vettore. Per situazioni specifiche, il consumatore può contattare l’assistenza prima o dopo l’ordine.
2. Prezzi e spese di spedizione
Prima del pagamento, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi applicabili.
I prezzi indicati nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile. Gli importi visualizzati al checkout prevalgono ai fini dell’ordine.
Le tariffe di spedizione sono:
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ordine pari o superiore a 86,82 €: spedizione gratuita;
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ordine inferiore a 86,82 €: spedizione standard di 6,85 €.
L’importo complessivo può includere:
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prezzo dei prodotti;
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spese di spedizione, se previste;
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imposte o altri costi applicabili per legge.
Il totale mostrato prima del pagamento rappresenta l’importo applicabile all’ordine. In condizioni ordinarie, dopo la conferma non vengono aggiunte spese di spedizione non indicate durante l’acquisto.
3. Preparazione e tempi di consegna
Dopo il pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione, che può comprendere:
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verifica dei dati;
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controllo delle disponibilità;
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prelievo e imballaggio;
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organizzazione della spedizione.
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dal completamento del pagamento. Successivamente, il pacco viene affidato al vettore.
Dalla spedizione, la consegna è stimata in 7–11 giorni. I tempi effettivi possono variare in base a:
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indirizzo di destinazione;
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percorso logistico;
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operatività del vettore;
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festività;
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condizioni meteorologiche;
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altri eventi non prevedibili.
Possono essere utilizzati vettori diversi secondo le caratteristiche dell’ordine. Se il servizio scelto prevede il tracciamento, lo stato della spedizione può essere consultato tramite i relativi dati logistici.
4. Origine e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In funzione dell’indirizzo, delle caratteristiche del pacco e dell’organizzazione logistica, il trasporto può essere affidato a:
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DHL Express;
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USPS;
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UPS.
Il vettore effettivo dipende dalle esigenze della singola spedizione.
5. Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, dopo la spedizione il consumatore può ricevere tramite e-mail:
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numero dell’ordine;
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nome del vettore;
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codice di tracciamento;
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istruzioni per consultare lo stato della consegna.
È necessario indicare nell’ordine un indirizzo e-mail corretto e attivo.
Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del vettore e dipendono dall’avanzamento effettivo del trasporto. Per questo motivo, alcune informazioni possono essere visualizzate con ritardo.
6. Trasparenza dei costi di consegna
Prezzi e spese di spedizione applicabili vengono mostrati prima del pagamento.
Dopo la conferma dell’ordine non vengono addebitate normali spese di consegna che non siano state precedentemente indicate. Se il consumatore seleziona un servizio aggiuntivo o una modalità speciale, il relativo costo viene visualizzato durante la scelta e nel checkout.
Alcuni ordini possono includere imposte o costi logistici determinati dalle condizioni di consegna. Fa riferimento quanto riportato nella pagina di conferma.
Eventuali costi ulteriori possono essere valutati quando derivano da:
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indirizzo errato o incompleto;
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rifiuto del pacco da parte del destinatario;
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consegna non riuscita dopo più tentativi;
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altre anomalie causate dalle informazioni fornite dal consumatore.
7. Ricezione e problemi di consegna
Al momento della ricezione, è opportuno verificare se l’imballaggio presenta danni, aperture o altre anomalie evidenti.
In presenza di un problema, è consigliabile:
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fotografare il pacco;
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conservare gli elementi utili;
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informare il vettore, quando applicabile.
Se la consegna viene accettata da un’altra persona, è opportuno comunicarle preventivamente queste indicazioni.
Il consumatore può contattare l’assistenza se:
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il pacco non è stato ricevuto;
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il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;
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l’imballaggio appare danneggiato;
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lo stato logistico non corrisponde alla situazione effettiva;
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si verifica un altro problema di consegna.
Per effettuare le verifiche possono essere richiesti dati dell’ordine, cronologia del tracciamento, fotografie e ulteriori documenti pertinenti.
Il caso viene esaminato sulla base delle registrazioni dell’ordine, dei dati logistici e delle circostanze riscontrate. Se la mancata consegna o un costo aggiuntivo dipendono da indirizzo o recapiti errati, la responsabilità viene valutata secondo il caso concreto.
Dopo la consegna, è consigliabile controllare tempestivamente prodotto e imballaggio.
8. Modifica o annullamento
Il consumatore può richiedere una modifica o l’annullamento finché l’ordine non ha raggiunto una fase non più interrompibile.
La possibilità effettiva dipende dallo stato dell’ordine al momento della richiesta e può riguardare:
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indirizzo di consegna;
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recapiti;
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prodotti ordinati;
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annullamento dell’ordine.
Quando il pacco è già in transito, normalmente non è più possibile cambiare l’indirizzo o utilizzare la procedura prevista per gli ordini non spediti.
Per maggiori dettagli, consultare la Politica di annullamento degli ordini. Per resi, rimborsi o sostituzioni relativi a ordini spediti o consegnati, consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
La spedizione non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso o degli altri diritti del consumatore.
9. Riepilogo dei tempi
La consegna si articola normalmente in due fasi:
Preparazione dell’ordine
Dopo il pagamento, sono generalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per preparare e spedire il pacco.
Trasporto
Dalla spedizione, la consegna è stimata in 7–11 giorni.
Le tempistiche possono cambiare in funzione di vettore, destinazione, percorso, festività o cause di forza maggiore.
Le stime indicate nelle pagine dei prodotti, nel checkout o in altre sezioni del sito devono corrispondere alla modalità di spedizione effettivamente utilizzata.
Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna viene gestita secondo i termini previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.